Estamos para ayudarte
Tu compra, acompañada.
Consulta tu pedido, pregunta por una entrega o cuéntanos qué pasó con tu pago. Guarda tu número de pedido o referencia de compra para que podamos identificar tu caso.
WhatsApp: +52 81 1544 8969. Si ya tienes un pedido, también puedes abrir «Solicitar ayuda» en su detalle o responder al correo de confirmación.
Pagos pendientes o con problemas
Si aparece un cargo pero todavía no tienes un pedido, no vuelvas a pagar. Abre «Consultar el estado de mi pago» desde el checkout y usa «Solicitar ayuda» para enviarnos la referencia PC de tu compra. También puedes compartir esa referencia por WhatsApp.
Para cambiar datos o método de pago, primero debe confirmarse que el intento anterior ya no puede cobrar. Si el estado de tu pago ofrece «Cerrar intento sin pagar», úsalo y vuelve al carrito. Si no aparece, solicita ayuda. Nunca compartas números de tarjeta, contraseñas ni códigos de seguridad.
Envíos y entrega
Entregamos en Monterrey y su área metropolitana, dentro de nuestra zona de cobertura. Validamos tu código postal y mostramos el costo de envío y total antes de pagar. Las entregas son en puerta.
No garantizamos un plazo de entrega. Si necesitas tu compra para una fecha específica, consulta con nosotros antes de pagar. Para una entrega pendiente o un cambio de dirección, abre una solicitud desde tu pedido. Un cambio depende del avance de preparación y de la cobertura del nuevo domicilio.
Problemas con un producto, cambios y reembolsos
Trabajamos para entregar tus plantas en las mejores condiciones posibles. Si recibiste un producto dañado, equivocado o con algún problema, abre «Solicitar ayuda» desde tu pedido y describe lo ocurrido. Puedes adjuntar fotos del producto y del empaque al responder al correo de tu solicitud, o enviarlas por WhatsApp junto con la referencia de tu ticket. Nuestro equipo las revisa en el correo; los archivos no aparecen en la conversación del sitio. Revisamos cada caso de forma individual y te comunicaremos los siguientes pasos por correo.
Si necesitas cancelar o solicitar una devolución, contáctanos con tu número de pedido. La solicitud no cancela automáticamente una entrega ni confirma un reembolso. Te confirmaremos cómo proceder antes de que envíes o devuelvas un producto.
Cuando el proveedor confirme un reembolso, su importe aparecerá en el detalle de tu pedido. El tiempo para verlo reflejado en tu cuenta depende del proveedor y de tu banco. Estas indicaciones no limitan tus derechos como consumidor.
Preguntas frecuentes
¿Puedo comprar sin cuenta?
Sí. Guarda el correo de confirmación y el número de pedido para consultar la compra y solicitar ayuda.
¿Cómo respondo a un ticket?
Responde al correo de tu solicitud usando la misma dirección con la que compraste. Tu mensaje se agregará a la conversación. Revisa también tu carpeta de correo no deseado.